תחום הטלמרקטינג והמוקדים הטלפוניים בכלל עבר שדרוג משמעותי בשנים האחרונות. יותר ויותר אנשים עוברים הסמכה לעבודה כטלפנים/מוקדנים/נציגי שירות ומכירות, יותר ויותר מערכות טכנולוגיות מתקדמות מוטמעות בתחום, ביניהן מערכות ביג-דאטה, CRM, ממשקים לניהול לקוחות שמתחברים לרשתות החברתיות, מערכות משפרות אופטימיזציה, טכנולוגיות שמשפרות את עבודת המוקדנים/נציגי השירות והמכירות, מערכות בקרת איכות למוקדים טלפוניים, למניעת בריחת שיחות, לצמצום נטישת לקוחות, ניהל מלאי סחורה, כרטיסי לקוחות, הצעות מחיר, תפעול מערכות סליקה ותשלום, משלוחים, משאבי אנוש, ממשק לאפליקציות ועוד.
עם המערכות המתקדמות המובילות בתחום נמנות:
- פלנדו
- במבי
- Power link
- הומלי
- אדמירל
- ביזאפ
כל אחת מהמערכות האלו (ודומות להן ומשוכללות מהן) משפרות לעין ערוך את היעילות של המוקדים ומצריכות הכשרה נקודתית של הנציגים בתפקידים השונים, כך שיידעו לתפעלן ולהפיק מהן את המקסימום. חברות השמה עוסקות בגיוס אנשי מכירות ושירות למוקדים השונים ערות היום גם לצורך של העובדים המגויסים החדשים להיות בעלי יכולת לעבוד עם מערכות מהסוג הזה ולחשיבותן כגורם שמייעל את עבודת המוקדנים באופן משמעותי.
גיוס למשרת איש מכירות
כל חברה שעוסקת בהשמה בתחום המכירות לוקחת בחשבון שהתחום קפץ מדרגה ושגיוס אנשי מכירות היום דורש מיומנויות שבעבר לא ידעו בכלל שיש בהן צורך. כך למשל, לקראת גיוס אנשי מכירות נבדקות תכונות ויכולות כמו: ניהול משא ומתן, יכולת שכנוע, עבודה על מחשב בממשקים מקבילים, זמינות לעבודה במשמרות משתנות, יכולת עבודה בצוות, ועוד.
גיוס נציגים
גיוס נציגים לטלמרקטינג הוא תחום התמחות בפני עצמו. עדיף לכל עסק שדרושים לו נציגים למוקד להיעזר בחברת השמה שזו ההתמחות שלה. זה יחסוך לעסק הרבה זמן וכסף. חברות כח אדם שמיומנות באיתור ובהכשרת אנשי מכירות/אנשי שיווק/נציגי שירות למוקדי מכירות, בדרך כלל, גם מחזיקות במאגר זמין של אנשים, שרבים מהם כבר עוסקים שנים בתפקידים דומים. רק העובדה הזו מייעלת את תהליך הגיוס באופן משמעותי ביותר ומבטיחה שהאנשים המתאימים ימונו לתפקיד המתאים. כמו כן, יש תחלופת עובדים ידועה בתחומי המוקדים הטלפוניים למיניהם, ויתרון נוסף של חברה שמתמחה בהשמה בתחום הוא שיש לה מאגר של בעלי תפקידים שעוסקים שנים בענף ולא רואים בו עוד 'תחנת מעבר'. לעובדה הזו יש משמעות מכרעת בניהול מוקד מצליח ובתחזוקה שוטפת של הצלחת המוקד.
חברת השמה מכירות
חברות השמה לתחום המכירות יש בסקטורים מגוונים, ביניהם:
- השמה מכירות להייטק
- השמה מכירות לנדל"ן
- השמה מכירות תוכנה
- השמה מכירות שירותי הנדסה
- השמה מכירות למנויים למוסדות תרבות
- גיוס אנשי מכירות לניהול מוצרים
- גיוס והשמת אנשי מכירות לעבודה במוקדי שירות
- חברת השמה לאנשי מכירות באאוטסורסינג
- חברת כח אדם עם התמחות בגיוס אנשי מכירות לענף התקשורת
- חברת כח אדם עם התמחות בגיוס אנשי מכירות ושירות בתחומי הפיננסים (ביטוח, בנקאות, משכנתאות)
מומחיות בגיוס מכירות
קבוצת ברק חתומה על מומחיות בהקמת מוקדי מכירות ובשירות גיוס בריטיינר, בהפעלת מוקדי שירות ובניהול מערכי מכירות מתקדמים באאוטסורסינג. סל השירותים שלה מגוון ומותאם לכל עסק בהתאם לצרכיו. כך למשל היא מציעה לעסקים להקים מוקד מכירות עצמאי שיעבוד 'אינהאווס' בתוך העסק עצמו, או את האפשרות לנהל מוקד מכירות ייעודי עבור הלקוח כחלק ממערך-המוקדים שלה.
קבוצת ברק מעסיקה אנשי מקצוע בעלי ניסיון של שנים ארוכות בניהול מוקדים בתחומי השירות, המכירות והשיווק, מומחים לגיוס מכירות, מומחים בהקמת מוקדי מיקור חוץ, בתפעול וניהול אנשי מכירות במוקדי אאוטסורסינג – כך שכל עסק וארגון יכולים לקבל מענה מותאם ספציפית לפעילותם במסגרת השירותים הללו.
הפעלת מוקד במיקור חוץ מהווה חסכון משמעותי בהוצאות לעסק
העברת ניהול מוקד המכירות (או הקמתו מראש) בידי חברה שזהו תחום ההתמחות שלה מהווה יתרון מכמה אספקטים מרכזיים, הנה רשימה חלקית שלהם:
- חסכון במשאבים ובמשאבי אנוש
- פטור מהצורך לקנות מערכות טכנולוגיות מתקדמות הנדרשות לעבודת המוקד
- פטור מהצורך לעסוק בגיוס אנשי מכירות ובהכשרתם
- חיזוק שימור לקוחות ומניעת נטישת לקוחות
- חסכון בעלויות של שכירות עבור אולם-מכירות
- התייעלות ברמת הארגון הפנימי – מערך המכירות בידיים טובות ואפשר להתפנות לייעול העסק
- מיקסום פוטנציאל השוק והרחבת כמות העסקאות, מעצם העובדה שנציגי מכירות מיומנים מנהלים את הפעילות עבור העסק
רוצים פרטים על גיוס עובדים למכירות?
השאירו לנו פרטים בתחתית העמוד, נחזור אליכם ונשמח לסייע.
