גיוס מנהלי לקוחות - מה זה?
למשרת ניהול לקוחות קיימות וריאציות רבות והיא קיימת בתעשיות רבות. התפקיד המסורתי נפוץ לרוב בחברות שיש להן לקוחות עסקיים (B2B) ויש צורך בגורם מתוך החברה שמספק מגוון שירותים ללקוח. הגדרת התפקיד משתנה בין חברה לחברה, אך בגדול מדובר במכירה והסבר על מוצרים חדשים (שדרוג), סיוע בתמיכה טכנית, שינויים במנוי/מוצר/שירות וליווי כללי של לקוח הקצה.
תעשיות נפוצות לתפקיד ACCOUNT MANAGER
מדובר בתפקיד נפוץ מאוד במגוון רחב של תעשיות, כאן אנו נספק דוגמאות לתעשיות נפוצות:
- סוכניות מרקטינג/שיווק דיגיטלי - מחזיקות לרוב מנהלי לקוחות שיתנו מענה ללקוחות שלוקחים פרויקטים של שיווק דרכן
- חברות הייטק ותוכנה - מנהלי הלקוח מספקים שירות ללקוחות המוצר ולרוב המענה משולב גם עם תמיכה טכנית
- חברות שירותים - דוגמת ביטוחים, אינטרנט, סלולר וכו' - לרוב לעסקים גדולים יש מנהל לקוחות אשר מטפל להן בחשבוניות, שירות כולל וכו'
- חברות סייבר/אבטחת מידע - ישנם לקוחות רבים בתחום שלוקחים חברת ייעוץ חיצונית ונעזרים במומחה סייבר שהוא גם מנהל לקוח ומספר להם שירות
- חברות ייעוץ - בתחומי ביוטק, מכשור רפואי, פארמה, ייעוץ עסקי כו' - מנהל המכירות במקרים רבים הוא גם מנהל לקוח שמספק שירות ללקוחות הקצה
טייטלים למשרת ניהול לקוחות
ישנם טייטלים רבים למשרות ניהול לקוחות, כאשר הם משתנים בין תעשיה, סוג משרה והחלטה מיתוגית ארגונית. לקוח אחד מהטייטלים יכולה להיות הגדרת תפקיד שונה או זהה לחלוטין לטייטל שונה. להלן הטייטלים הנפוצים למשרה:
- מנהל לקוחות
- ניהול תיקי לקוחות
- ACCOUNT MANAGER
- ACCOUNT EXECUTIVE
- SUCCESS MANAGER
- COSTUMER SUCCESS MANAGER
- CUSTOMER RETENTION
- שימור לקוחות
- קשרי לקוחות
חברת כוח אדם למשרת ניהול לקוחות
קבוצת ברק מתמחה בגיוס למשרות ניהול לקוחות. איישנו עשרות תקנים בתחום בשנים האחרונות ואנו עובדים עם מאות לקוחות מתחומי ההייטק, שיווק, סייבר, לואו טק, פארמה ועוד.
רוצים לגייס איתנו? השאירו פרטים בתחתית העמוד ונשמח לסייע.
